1. إلغاء الاشتراك
- الاشتراك دفعة واحدة لكل فترة ولا يتجدد تلقائياً، ولا يتم أي خصم دون موافقتك. يمكنك التجديد من صفحة «الاشتراك والفواتير» في لوحة التحكم، أو مراسلتنا على [email protected].
- يسري الإلغاء في نهاية فترة الاشتراك المدفوعة الحالية، ويظل حسابك فعالاً حتى ذلك التاريخ.
- لا يتم تجديد الاشتراك أو تحصيل أي مبالغ إضافية بعد الإلغاء.
2. الأهلية لاسترداد المبلغ – اشتراكات المنصة
يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا تحققت أي من الحالات التالية:
- تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة اشتراك، بشرط ألا يتجاوز الاستخدام 10% من حد الرسائل في الباقة.
- عدم تفعيل الاشتراك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع وتعذّر حل المشكلة خلال 3 أيام عمل.
- تحصيل المبلغ مرتين أو تحصيل مبلغ خاطئ بسبب خطأ تقني.
- توقف الخدمة بشكل كامل لأكثر من 72 ساعة متصلة لأسباب تعود إلينا.
لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:
- تجديدات الاشتراك الشهرية بعد مرور 48 ساعة من تاريخ التجديد.
- الاستخدام الفعلي لأكثر من 10% من حد الرسائل في الباقة خلال الفترة المدفوعة.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو سياسات واتساب (مثل إرسال رسائل مزعجة).
- حظر رقم واتساب من قبل Meta نتيجة سوء استخدام العميل.
3. الأهلية لاسترداد المبلغ – خدمات التسويق وتطوير المواقع
- استرداد كامل المبلغ إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء العمل على المشروع.
- استرداد 50% من المبلغ إذا تم الإلغاء بعد البدء وقبل تسليم النسخة الأولى (المسودة).
- لا يحق الاسترداد بعد تسليم النسخة النهائية واعتمادها من العميل، أو عن المبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة (مثل ميزانيات الإعلانات، أسماء النطاقات، والاستضافة).
- في حال تأخرنا عن موعد التسليم المتفق عليه بأكثر من 14 يوماً لأسباب تعود إلينا، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً عن الجزء غير المسلَّم.
4. طريقة طلب الاسترداد
- أرسل طلبك إلى [email protected] أو عبر نموذج الاتصال.
- اذكر البريد الإلكتروني المسجل، تاريخ الدفع، رقم العملية، وسبب الطلب.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
5. مدة وطريقة رد المبلغ
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي استخدمت في الشراء.
- تتم معالجة الاسترداد المعتمد خلال 5 أيام عمل، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
- يتم الرد بنفس العملة التي تم الدفع بها (الجنيه المصري أو الريال السعودي)، وقد تختلف القيمة قليلاً بسبب فروق أسعار الصرف أو رسوم البنك.
6. التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف (مصر): +20 102 888 8236
- الهاتف (السعودية): +966 56 652 9235
- العنوان: مدينة 6 أكتوبر، الجيزة، جمهورية مصر العربية (6th of October City, Giza, Egypt)